01
用户流失，有时是因为某一次大失误。但也有时候，是一串小失望，叠加出来的结果。
02
我这小区百十米，几乎没有什么特别适合个人的，健康又好吃的，所以如果外出吃饭，几乎都要跑到其他小区楼下去，的确有点累，哈哈。
今天午饭，走到一半的时候，看到一家新改的饭店，招牌上写着粥、凉皮、肉夹馍、米线，我停顿了一下。
当时心里就在想，「不如今天去尝一下，如果还可以，以后中午就在这儿吃，不用跑那么远了。」
也就是说，在进门之前，我已经想好了——只要他们能满足这个小要求，我很愿意成为他们的长期客户。
03
进去，就我一个顾客。
点了鸡汤米线，等了 5 分钟，还没出来，顺手又点了一份八宝粥。
八宝粥先到。碗挺大，花生、米、麦仁都有，但特别清寡——做过饭的一眼就能看出来，兑过水的稀汤。好感度直线下降。哪怕多熬一会儿或者勾兑一些粉芡，也该让粥显得稠一些吧？连这个功夫都不愿意做，可见做得多敷衍。
又等了将近 10 分钟，米线才来。其他店，最多 5 分钟。
端上来，满满一大碗，全是汤。除了米线，只有两片生菜叶，再无其他配菜，比如，豆皮，鹌鹑蛋，鸡块。口感自然也好不到哪去。因为做的过于淡，还想让他们加点盐，后来我也不说了，加了也不会好吃到哪里去。
这两样食物，说难听一点，连「一般」都算不上。
吃完，立刻决定，不会再来了。
临走前，又进来一位客人，满怀期待地问，「有鸡汤米线么？」
店家说，「没有了。」
上午没卖几份，主食就卖完了。招牌上写着的东西，没有了，不会做的东西，也写在招牌上。基本可以断定，这家不是认真做生意的。并且，以后朋友如果提议说来这里吃牛杂，我立即会说起这些糟糕体验。
04
做独立开发，分析用户流失，其实也是这个结构。
不是某个 bug 让他骂了一句就走。是——文档写不清楚，是不愿意多熬一会儿的粥，功能响应慢，是等了10分钟的米线，基础功能缺失，是那碗只有汤没有配菜，官网上写了但还没做，是「鸡汤米线没有了」。
每一条单独拎出来，好像都不是大问题。但用户的感知是叠加的，每一次小失望都在扣分，扣到某个临界点，他就走了，不回来了，也不会告诉我们原因。
但最让我觉得可惜的，其实不是这些。
最可惜的是，用户进门之前，通常已经想好了给我们的机会。
用户不是来挑剔的，Ta 是来「看看能不能留下来」的。Ta 带着善意，带着一个小小的期待——只要我们，别让他们失望就够了。
很多产品，偏偏就在这个门槛上失手了，变现也就更遥远了。
最后
所以，我现在养成一个习惯，每周，我会用自己的产品，完整走一遍支付和消费流程，像第一次用那样。
昨天我还优化了 Pay4SaaS 支付成功页面，之前加载78秒，现在 23 秒，体验的确好很多。改完那一刻，我自己点进去试了一遍，发现居然这么快，像自己用的大牌 APP 一样，之前那种隐隐的不安，也松了一口气。而今天，在改进演示视频了，让功能演示更丰富一些。
我在走流程的时候，除了解决不能容忍的 Bug 之外，也经常会多去感受那个「第一次进门的用户」，会在哪里皱眉头，而那个皱眉头的地方，就是我正在悄悄流失用户的地方，也是我要持续改进的地方。